旅行社成为旅游投诉重灾区

旅行社成为旅游投诉重灾区

今日（1月15日），人民网(旅游)315投诉平台收到有效投诉1467条，较2014年增长36.6%。云南的旅游投诉数量居省份投诉量第一位。虽然云南投诉率居高不下，但云南对于旅游投诉也做出了积极处理。2015年，(云南旅游)执法支队为游客挽回损失178351元。

云南投诉量居省份投诉量第一

2015年，人民网315平台共收到739条全国各省份的投诉。其中，涉及云南的投诉有233条，占涉及省份投诉量的31.5%，占总投诉15.88%，投诉量较去年增长53.3%，位于省份投诉第一；涉及(北京)的投诉有88条，占涉及省份投诉量的11.9，占总投诉量6%，投诉量较去年下降20%，位于省份投诉第二；涉及(广东)的投诉有62条，占涉及省份投诉量的8.4%，占总投诉4%，位于省份投诉第三。

2015年涉及ota（在线旅游企业）的投诉增长迅猛，由449条增至728条，增长幅度达62.1%。携程旅行网、去哪儿网、同程旅游投诉数量居在线旅游企业前三甲。其中，携程旅行网以292条投诉居在线旅游投诉量首位，去哪儿网居第二位，其他投诉较多的企业依次还有同程旅游、途牛(旅游网)、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、(阿里)旅行去啊等。

(旅行社)成为旅游投诉重灾区

人民网旅游315投诉平台数据显示，2015年旅游投诉集中在旅行社、景区、(酒店)、航空、导游五个方面。旅行社以41.9%的比例成为旅游投诉重灾区榜首。

从投诉内容看，服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务是投诉的主要方面，导游强迫诱导购物、服务态度差和航班酒店订单差错等与2014年相同，仍是投诉的重灾区。从行业来看，2015年旅游投诉主要集中在在线旅游企业，针对在线旅游企业的投诉量达50%，投诉主要集中在(机票)和酒店领域，两者分别占在线旅游投诉量的20.1%和25.5%。

云南面对旅游投诉积极处理

2015年人民网旅游315投诉平台共为游客挽回损失560633.85元。全部回复单位中，携程旅行网为网友追回的损失最多，达219278.85元，其次为云南旅游执法总队，帮助游客追回损失178351元。

人民网旅游315投诉平台监测显示，在全国各级旅游投诉办理机构中，北京最关注旅游投诉，占省份关注12.45%。云南在关注旅游省份中排第四，占省份关注5.92%。